'Tenemos muchas cosas ilusionantes para este 2021'

En un 2020 marcado por la pandemia, las comunicaciones han sido una de las grandes aliadas de empresas y trabajadores para que pudieran seguir siendo productivas. Hablamos con David Tajuelo, country manager de NFON Iberia, quien hace balance del año pasado, analiza cuál va a ser la evolución del mercado en 2021 y explica en qué cons...

Revista Digital 

Tecnología para tu Empresa

Consíguela en

PDF

Del 5% de trabajadores que disfrutaban del teletrabajo antes de la pandemia en España, se ha pasado al 34%. Pero para que los trabajadores puedan desempeñar su labor en remoto es preciso garantizar la marcha de las comunicaciones en la empresa. Porque si falla la comunicación, tanto la interna como la externa, el teletrabajo no dará...
La pandemia ha sido un gran desafío para todos. A nivel empresarial, nos hemos dado cuenta de la importancia de contar con tecnologías innovadoras que aporten flexibilidad y movilidad al entorno laboral. NFON ofrece herramientas de telefonía que permiten la libertad de las comunicaciones y la implantación del teletrabajo de manera n...
Con las comunicaciones unificadas, los agentes pueden ser mucho más eficientes, ya que están mucho más integrados con el negocio, lo que significa que las consultas de los clientes se pueden resolver al instante. Un ejemplo lo tenemos en Ncontactcenter, un contact center profesional en la nube que consolida todas las comunicaciones ...
Conseguir una oficina en el hogar conforme a los estándares a los que los empleados están acostumbrados es un desafío. Incluso con el equipo y el hardware correctos, a gran parte de los empleados les tomó alrededor de un mes tener la configuración correcta. El 44% de los ejecutivos cree que la colaboración con sus compañeros se ha v...
La pandemia ha ayudado a impulsar la demanda de comunicaciones unificadas como servicio, favoreciendo la entrada de nuevos competidores. Destaca la fuerte subida de Microsoft, cuya cuota ha aumentado casi cinco puntos porcentuales, mientras que Zoom ha surgido de la nada para hacerse con el 2% del mercado.
IDC anticipa que el crecimiento mundial de UC&C estará impulsado por clientes de empresas de todos los tamaños y segmentos de mercado, que estarán especialmente interesados en soluciones de voz, video, mensajería y colaboración basadas en la nube, para impulsar iniciativas como proyectos de transformación digital y lugares de trabaj...
Cerca de la mitad de los trabajadores españoles sitúa al teletrabajo como lo que más demandan a su empresa. Eso sí, para que se pueda llevar a cabo el trabajo en remoto, los empleados deben contar con todo lo que necesitan, incluido un sistema efectivo de comunicaciones, como Cloudya, el sistema de telefonía en la nube de NFON.
Llevar la telefonía del centro de llamadas al nivel más avanzado y tenerla preparada para el futuro eran los grandes desafíos para Styria Marketing Services, que también necesitaba un tiempo de respuesta rápido para realizar el cambio de sistema. La compañía encontró la solución en Ncontactcenter de NFON.
Microsoft Teams tiene 75 millones de usuarios activos diarios y la cifra sigue aumentando. De hecho, se espera que el número de empresas que la usan casi se duplique en los próximos dos años. Con esta base de usuarios en expansión, NFON facilita una integración híbrida entre su solución de telefonía en la nube y Teams.
2021 se perfila como el año en que los líderes de la organización se centrarán en optimizar la experiencia del trabajador desde casa, prepararse para algún nivel de retorno a la oficina, capacitar a los empleados para optimizar sus propias aplicaciones y armonizar la implementación, la gestión y el gasto de las aplicaciones.
Suponiendo que la pandemia finalmente comience a terminar a mediados de 2021, es de esperar que, para la mayoría, el futuro consistirá en trabajar solo unos pocos días a la semana en la oficina. Es probable que la nueva normalidad continúe requiriendo estrategias proactivas para garantizar el éxito de la colaboración virtual.
Los chatbots se han convertido en una necesidad, ya que muchos empleados trabajan desde casa y tienen una capacidad limitada para hablar con un agente de soporte. La pandemia también ha puesto a las suites de productividad entre las tecnologías más demandadas para el lugar de trabajo, junto con herramientas como Microsoft Teams.
Muchas empresas han realizado un gran esfuerzo para prepararse para la pandemia y aquí es innegable la importancia que han cobrado las comunicaciones unificadas, que, como señala NFON, han funcionado a veces como un equipo de reanimación, y otras como soporte vital necesario para la continuación de la práctica laboral.
El miedo a la nube se está perdiendo y la lógica y la inercia nos dice que, cada vez más, se irán implementando todo tipo de servicios en ella, entre ellos las comunicaciones empresariales como factor fundamental que potenciará el crecimiento, la productividad y la colaboración de las empresas, como asegura David Tajuelo, director g...
El volumen de ingresos recurrentes de NFON creció un 24,7% y ya representa el 88,4% de las ventas totales de la compañía. El número de extensiones instaladas en los puestos de los clientes superó las 500.000, un importante hito que sienta una base muy sólida para lograr un mayor crecimiento en el futuro.
Ya sea para evaluar el funcionamiento del sistema de atención, o por motivos legales, en ocasiones se precisa grabar llamadas. El sistema de telefonía en la nube Cloudya de NFON ofrece la opción de contratar el servicio Neorecording, con el que se puede activar o desactivar la grabación de llamadas a voluntad.
Las empresas manejan múltiples canales de comunicación, y la proliferación de herramientas de colaboración y comunicación ha complicado considerablemente las tareas de gestión y seguridad. La interoperabilidad es fundamental para garantizar el éxito de un proyecto de comunicaciones unificadas a largo plazo.
El uso de soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas integradas facilita la vida del personal de TI y de todos los empleados, que pueden completar las tareas más rápido y colaborar con sus equipos de manera más eficiente. Un ejemplo es Nvoice de NFON, que se integra Cloudya con Microsoft Teams para realizar llamadas.
La tecnología juega un papel clave en esto, ayudando a los empleados a mantenerse comprometidos, conectados y creativos, trabajando juntos en equipo y manteniendo los canales de comunicación activos. Cloudya, de NFON, permite a las empresas establecer líneas abiertas de conversación, ya sea entre equipos internos o con clientes.
COVID-19 ha arrasado con los presupuestos de UC y TI. Casi la mitad de las empresas han adquirido una nueva aplicación de videoconferencias o de reuniones virtuales desde el comienzo de la pandemia, y el 65% han sido más propensas a utilizar ofertas soluciones de reuniones, llamadas, mensajería o comunicaciones unificadas en la nube.
Prácticamente todos los trabajadores de oficina se han tenido que adaptar al "trabajo remoto". Para muchas empresas, el cambio ha sido exitoso. Tanto es así que más de la mitad de las empresas planean recortar el espacio de oficina a medida que el personal se traslada de forma más permanente a su domicilio. NFON cree que la función ...
Sucederá a Hans Szymanski, pero también a César Flores Rodríguez, que dejará la compañía al reagruparse las actividades de ventas bajo la responsabilidad del nuevo CEO. El reajuste del Consejo de Administración ayudará a la compañía a focalizarse aún más en el desarrollo de clientes y mercados, así como en el desarrollo de productos...
El 58% afirma que las herramientas de colaboración como audioconferencia, videoconferencia, compartición de escritorio y de aplicaciones son las capacidades más importantes que debe ofrecer un sistema de comunicaciones unificadas como servicio. La integración de funciones de movilidad como BYOD también está impulsando la demanda de ...
Cada vez son más las empresas que utilizan las llamadas VoIP como forma de comunicación, tanto entre sus empleados, como cuando llaman a sus clientes. Entre otras cosas, estas tienen más facilidades para gestionar todo tipo de servicios y procesos, por no hablar del ahorro que puede acarrear a las empresas: puede llegar al 60% de la...
Los parámetros clave del análisis fueron la escalabilidad de la innovación, la I+D, la cartera de productos, la adopción de tendencias globales, el foco en el cliente, la cartera de nuevos proyectos, la visión y la estrategia, las ventas y el marketing. Para Hans Szymanski, este reconocimiento "subraya lo acertada que es nuestra est...